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        售后服務
        翁開爾服務怎樣

        翁開爾有限公司,百年品牌,本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的宗旨,在確保設備先進性、可靠性和穩定性的同時,我司向您鄭重承諾:

        一、售后服務支持

        1、安裝環境勘察:專業人員上門勘察場地,根據不同產品需要,提出用電、供水和排氣等各方面安裝要求,我司出具一份圖文并茂的安裝準備說明書;

        2、產品免費安裝:客戶安裝條件具備后,我司承諾省內一周、省外兩周上門安裝;

        3、產品操作培訓:產品安裝完成后,我司專業人員會對顧客進行全面培訓,內容包括儀器基本構造,工作原理,日常操作,維護保養及基本維修等;

        4、電話跟進回訪:我司定期電話聯系客戶,了解機器使用情況,指導日常維護保養,及時提醒儀器校準;

        5、售后維修支持:

        ①產品提供一年免費保修,產品保修期內報修,我司承諾3小時電話響應,及時診斷問題、確定解決方案;如電話無法解決且屬緊急故障,我司承諾48小時內派專人免費上門處理;非耗材類因質量原因損壞的配件(由火災、水災、磁電串入等不可抗原因及客戶人為因素造成損壞的除外),我司承諾免費換新件;

        ②產品保修期外報修,我司承諾3小時電話響應,及時確定問題,給出下一步故障排查指示;如電話無法解決且客戶同意付費上門情況下,我司承諾省內一周上門解決,客戶承擔更換配件費用;

        6、終身技術咨詢:客戶終身享受24小時全天免費技術咨詢。

        二、配件質量保證

        我司承諾提供的配件是原裝進口,如用其他產地配件必須提前告知客戶。

        三、專業人員配備

        我司承諾至少配備5名及以上的專業工程師,工程師每年均接受原廠商的維修技術培訓,并通過相應的考試。

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